Um levantamento do Neotrust Confi, consultoria especializada em inteligência de dados para o varejo digital, aponta que o e-commerce pet movimentou R$ 5,7 bilhões em 2024, considerando os segmentos de ração, acessórios, higiene e limpeza. Pela primeira vez, as vendas online do setor superaram a marca de R$ 5 bilhões. O crescimento foi de 16,3% em relação ao ano anterior, desempenho superior ao das lojas físicas, que avançaram 12,6% no mesmo período.
A pesquisa reflete uma tendência que vem se consolidando nos últimos anos: o ambiente digital cresce em ritmo acelerado e desafia os lojistas físicos a reverem suas estratégias. Para quem atua em pet shops tradicionais ou mesmo em pequenos e-commerces, os dados funcionam como um alerta.
É preciso mais do que bom atendimento e variedade de produtos. A diferenciação se tornou indispensável em um setor que une carinho, cuidado e consumo frequente.
Com cada vez mais marcas disputando atenção, os donos de pet shops precisam usar a criatividade e se aproximar de seus públicos com propostas que façam sentido para tutores exigentes. Mas o que realmente funciona quando o assunto é se destacar no mercado pet?
Posicionamento de marca e identidade bem definida
Um dos primeiros passos para se diferenciar é entender que o pet shop precisa de identidade clara. Não basta apenas vender produtos. O negócio deve comunicar com quem quer falar, qual a sua proposta de valor e o que o torna diferente de outros estabelecimentos.
Um pet shop que foca em produtos naturais e alimentação saudável precisa alinhar sua linguagem, visual e atendimento com esse posicionamento. O mesmo vale para lojas que priorizam moda pet, serviços premium ou atendimento personalizado.
Ter uma marca com personalidade fortalece a conexão com o cliente e aumenta o potencial de fidelização. De acordo com a pesquisa da Global Consumer Insights Survey 2023, da PwC, 70% dos consumidores estão mais propensos a comprar de empresas que demonstram valores alinhados com os seus. No setor pet, onde a decisão de compra está diretamente ligada ao cuidado com o animal, isso se torna ainda mais relevante.
A diferenciação começa na forma como o negócio é apresentado. Desde o nome da loja até a decoração do espaço físico ou layout do site, tudo precisa transmitir uma mensagem coerente.
Curadoria de produtos e atendimento especializado
Outra estratégia que gera valor percebido é a curadoria de produtos. Em vez de tentar vender de tudo, pet shops podem optar por nichar suas ofertas, oferecendo linhas específicas que atendam perfis distintos de tutores. Há quem busque apenas ração super premium, enquanto outros priorizam brinquedos interativos ou itens para pets com necessidades especiais.
Contar com um mix de produtos selecionados e bem apresentados transmite a ideia de cuidado e conhecimento. Isso se amplia quando o atendimento acompanha essa proposta. Funcionários que conhecem os produtos, sabem orientar sobre as necessidades dos animais e demonstram interesse genuíno no bem-estar do pet fazem a diferença na experiência de compra.
A consultoria PetBrasil estima que o Brasil já tenha mais de 60 mil estabelecimentos voltados para o setor pet, entre lojas físicas e digitais. Nesse cenário competitivo, entregar valor vai além do preço. Quem oferece conteúdo relevante, atendimento humano e soluções sob medida conquista um espaço mais duradouro na vida do consumidor.
Serviços agregados como extensão da experiência
Pet shops que investem em serviços complementares tendem a se destacar por entregarem conveniência. Banho e tosa, consultas com veterinários, entrega em domicílio e programas de assinatura são exemplos de soluções que ampliam a experiência do cliente.
Quando essas ofertas são integradas a uma comunicação clara e a processos bem organizados, tornam-se parte do dia a dia dos tutores. Isso aumenta o ticket médio, melhora a recorrência e cria vínculos mais sólidos com a marca. O serviço, nesse caso, deixa de ser um extra e passa a ser parte da proposta de valor do negócio.
O diferencial também pode estar na maneira como esses serviços são oferecidos. Horários estendidos, atendimento personalizado e agendamento digital são exemplos de detalhes que somam pontos no relacionamento com o cliente.
Conteúdo e conexão digital com o público
A presença digital não se resume a ter uma loja online. O conteúdo publicado nas redes sociais, blogs e e-mails pode ser o elemento decisivo para criar uma comunidade em torno da marca. Dicas de saúde animal, cuidados sazonais, curiosidades sobre raças ou mesmo bastidores do dia a dia da loja geram engajamento real.
Quando esse conteúdo é autêntico e alinhado ao perfil da marca, a loja ganha voz própria no meio digital. Isso ajuda a atrair novos clientes e a manter os antigos conectados. Pequenos comércios que produzem vídeos com seus atendentes, tutoriais de cuidados com pets ou compartilham depoimentos de clientes conseguem criar laços afetivos que vão além da relação comercial.
Segundo o relatório da eMarketer, 43% dos consumidores no Brasil descobrem novas marcas pelas redes sociais. Esse dado reforça a importância de estar onde o público está e falar com ele de forma próxima.
Experiências que reforçam o valor da marca
No meio de tantas lojas, sites e ofertas, o que se torna memorável é a experiência. Por isso, pensar em ações criativas que envolvam o cliente é uma das formas mais eficientes de se destacar. Eventos temáticos, campanhas de adoção, kits personalizados e espaços pet friendly são exemplos práticos.
É nesse ponto que entram as experiências interativas para lojas. A ideia é transformar a ida ao pet shop em algo além da compra. Uma degustação de rações, sessões de fotos com os pets, pequenas oficinas ou áreas de socialização criam momentos que reforçam a marca na memória do cliente.
Mais do que atrair, a diferenciação tem a ver com manter o vínculo. No mercado pet, onde a relação com o produto envolve afeto, cuidado e rotina, as marcas que conseguem tocar essas dimensões se tornam parte da vida dos tutores. E isso, em um setor em crescimento constante, pode ser o grande diferencial.
