Tuvojas visintensīvākais mazumtirdzniecības pārdošanas periods: Kibernedēļa, kas ietver Melno piektdienu un Kiberpirmdienu. Ņemot vērā spiedienu šajā periodā maksimāli palielināt pārdošanas apjomus, ir svarīgi, lai uzņēmumi sagatavotos piedāvāt personalizētu, augstas kvalitātes klientu pieredzi. Nesen mēs rīkojām Kibernedēļas 2024 sagatavošanās vebināru ar ekspertiem no Twilio, Shopify un Klaviyo, lai apspriestu labāko praksi panākumu gūšanai šajā maksimālās pārdošanas periodā.
Bija prieks Kibernedēļas laikā aprunāties ar vienu no mūsu inovatīvākajiem klientiem klientu iesaisti un viņu komunikācijas stratēģijām, tāpēc esam apkopojuši dažas no galvenajām atziņām un padomiem par digitālo iesaisti un stratēģiskajām investīcijām, ko atklājām šajā tīmekļa seminārā. Runātāji uzsvēra pārsteidzošo komunikācijas apjomu, kas notika Kibernedēļas 2023 laikā, parādot, kā tādas platformas kā Twilio, Shopify un Klaviyo atbalsta lielu mijiedarbības apjomu šajā laikā. Pagājušajā gadā Twilio nosūtīja 68 miljardus e-pasta ziņojumu un ziņojumu, savukārt Klaviyo lietotāji pīķa stundās nosūtīja vairāk nekā 11,6 miljonus ziņojumu minūtē, radot gandrīz 60 miljonus ASV dolāru lielu vērtību Klaviyo stundā.
Shopify, kas pārstāv vairāk nekā 10% no kopējā ASV e-komercijas apjoma, 2023. gada kibernedēļas laikā reģistrēja 61 miljonu patērētāju visā pasaulē, kas iepirkās Shopify veikalos. Šie iespaidīgie skaitļi uzsver spēcīgu komunikācijas stratēģiju nozīmi šajā periodā.
Labākā prakse veiksmīgai kibernedēļai.
Ņemot vērā Kibernedēļas laikā nosūtīto apjomu, sagatavošanās ir panākumu atslēga. Šeit ir daži ieteikumi, kas jāņem vērā:
- Sāciet gatavoties laicīgi – Kibernedēļas panākumi ir atkarīgi no gatavošanās visa gada garumā. Kā teica Kiersti Esparza no Klaviyo: “Gatavošanās nākamajai Kibernedēļai sāksies nākamajā dienā pēc šīs nedēļas beigām.” Lai nodrošinātu gatavību, sāciet plānot savas stratēģijas, kampaņas un darbības procesus pēc iespējas agrāk.
- Nodrošiniet piegādi — piegādes precizitāte ir ļoti svarīga Kibernedēļas laikā. Liels ziņojumu apjoms padara piegādes problēmas vēl riskantākas, jo tie var parādīties surogātpasta bloķēšanas sarakstos vai tikt ierobežoti. Pārliecinieties, ka sūtāt ziņojumus tikai tiem iesaistītajiem klientiem, kuri ir devuši nepārprotamu piekrišanu jūsu saziņas saņemšanai. Kriss Bordža no Shopify uzsvēra sarakstu higiēnas uzturēšanas un to validēšanas nozīmi, izmantojot tādus rīkus kā SendGrid e-pasta validācijas API;
- Auditorijas segmentēšana — personalizācija ir panākumu atslēga. Pēdējās Kibernedēļas laikā gandrīz 47 % Klaviyo klientu veikto pirkumu bija no atkārtotiem pircējiem. Segmentācijas un mērķauditorijas atlases izmantošana, pamatojoties uz klientu uzvedību, piemēram, pasūtījumu biežumu, vidējiem tēriņiem vai iesaistes rādītājiem, var palīdzēt palielināt atkārtotu pirkumu skaitu un stiprināt klientu lojalitāti. Uzrunājot pareizo auditoriju ar personalizētiem ziņojumiem viņu vēlamajos kanālos, jūs nodrošināsiet savu kampaņu atbilstību un saistošumu.
- Nodrošiniet atbilstību un uzraugiet rādītājus — atbilstības prasības ir attīstījušās, un labākā prakse tagad ir nepieciešami standarti. Lai izvairītos no bloķēšanas sarakstiem un sodiem, saglabājiet sūdzību līmeni zem 0,1% un ziņojumiem (piemēram, īsziņām) vienmēr iegūstiet dokumentētu piekrišanu. Shopify uzsvēra tādu rādītāju kā piegādes ātruma, atvēršanas ātruma un konversijas rādītāju izmantošanu, lai novērtētu veiktspēju. Galvenais ir ne tikai nosūtīto ziņojumu apjoms, bet arī šo ziņojumu efektivitāte rīcības veicināšanā.
Izaicinājumu pārvarēšana: stabilitāte, piegādes spēja un klientu cerības.
Vebinārā tika aplūkotas arī bieži sastopamas problēmas Kibernedēļas laikā, piemēram, platformas stabilitāte, piegādes jaudas problēmas un pieaugošās patērētāju cerības. Gan Klaviyo, gan Shopify uzsvēra "novērojamības" jeb pastāvīgas sistēmu un komunikācijas rādītāju uzraudzības nozīmi, lai nodrošinātu, ka viss darbojas nevainojami.
Kriss Borgia no Shopify atzīmēja, ka, lai gan bažas par Kibernedēļas piegādājamību ir līdzīgas kā jebkurā citā gada laikā, riski ir daudz lielāki. Jo vairāk risku, jo mazāka kļūdu iespējamība. Tāpēc uzņēmumiem ir pastāvīgi jāuzrauga veiktspējas rādītāji, piemēram, iesūtnes izvietojums un sūdzību līmenis, lai mazinātu problēmas, pirms tās saasinās.
Daudzkanālu stratēģiju nozīme
Vēl viens svarīgs apspriestais jautājums bija daudzkanālu komunikācijas stratēģiju izmantošanas spēks. Vismaz 75% patērētāju ir atvērti saņemt īsziņas no zīmoliem, kas viņus interesē, un 91% patērētāju sagaida, ka zīmoli sazināsies, izmantojot viņu vēlamos kanālus. Tas uzsver mazumtirgotāju ievērojamo iespēju palielināt apmierinātību, veicināt zīmola lojalitāti un galu galā ģenerēt vairāk konversiju, integrēti izmantojot tādus kanālus kā e-pasts, īsziņas un push paziņojumi.
Galvenie ieteikumi veiksmīgai kibernedēļai
- Koncentrējieties uz kvalitāti, nevis kvantitāti – Lai arī cik vilinoši varētu būt palielināt ziņojumu apjomu Kibernedēļas laikā, runātāji atkārtoti uzsvēra, ka panākumi slēpjas komunikācijas efektivitātē, nevis tikai nosūtīto ziņojumu daudzumā. Bieži vien mazāk var nozīmēt vairāk, ja ziņojumi ir personalizēti un atbilstoši;
- Uzraugiet iesaisti — sekojiet līdzi iesaistes rādītājiem, piemēram, klikšķu skaitam, atvēršanas rādītājiem un konversijas rādītājiem. Šie rādītāji norāda, vai jūsu ziņojumi sasniedz un uzrunā jūsu auditoriju.
- Atbilstība nav apspriežama — atbilstības noteikumu ievērošana ir kritiski svarīga neatkarīgi no izmantotā saziņas kanāla. Pārliecinieties, ka jums ir dokumentēta piekrišana un jūs ievērojat attiecīgās federālās, reģionālās vai piegādātāju atbilstības prasības.
