Trgovina na drobno, kot smo jo poznali, zagotovo ne obstaja več. Vedenje potrošnikov se je v zadnjem desetletju nepovratno spremenilo, kar je posledica enostavnega dostopa do informacij o izdelkih in storitvah kadar koli in kjer koli. Ta resnična digitalna opolnomočenost na novo opredeljuje trgovino na drobno in od podjetij v tem sektorju zahteva, da se hitro in nenehno prilagajajo okolju, kjer je uporabniška izkušnja najpomembnejša. Ključ do doseganja tega cilja in inovacij pa je v strateški uporabi podatkov.
Globoko razumevanje kupca, njegovih potrošniških navad in predvidevanje njegovih potreb je nujno – tako imenovana vizija »Stranka 360«. Še posebej s konvergenco fizičnih in digitalnih nakupovalnih kanalov v vse bolj večkanalni strategiji potrošniki pričakujejo brezhibno in integrirano izkušnjo, ne glede na to, kje nakupujejo. In to je neprimerljiva priložnost za tiste, ki znajo strateško uporabljati podatke in analitiko.
Trgovci na drobno morajo skrbno analizirati svoje poslovne podatke in vsako interakcijo s strankami. Informacije o spletnem brskanju v e-trgovini in zgodovina interakcij (ki lahko privedejo do nakupa ali pa tudi ne) so nekateri primeri, ki lahko razkrijejo pomembne vzorce za vsakega potrošnika. Vendar ta analiza ni enostavna, saj je količina informacij, ki jih trgovci na drobno dnevno zberejo, ogromna in prihaja iz različnih virov, od kanalov za pomoč strankam, aplikacij in spletnih mest do rešitev toplotnih zemljevidov in analize prometa v trgovinah.
Zbiranje in strukturiranje vseh teh podatkov na koheziven in dostopen način je eden največjih izzivov, s katerimi se trenutno soočamo. Da bi ustvarili celovit pregled nad tem, kaj potrošniki iščejo, je treba premagati to razdrobljenost informacij. Z integracijo vseh podatkov lahko podjetja surove informacije spremenijo v dragocene vpoglede, kar omogoča hitrejše, bolj odločne, strateške in na stranke osredotočene odločitve.
Vendar pa zgolj integracija podatkov ni dovolj. Ključnega pomena je, da je informacijska baza kakovostna in upravljana. Ti podatki morajo iti skozi več faz, ki zagotavljajo njihovo integriteto, zasebnost in varnost, ter da so čim bolj posodobljeni in na voljo pravi uporabniku z ustrezno stopnjo podrobnosti. Ta postopek zagotavlja, da so podatki kontekstualizirani, organizirani in jih je mogoče učinkovito uporabiti kot močno orodje. Ta dejanja neposredno vplivajo na poslovno uspešnost, in če temu postopku ne dajemo ustreznega pomena, se bo maloprodajno "podjetje" z nizkokakovostnimi in slabo upravljanimi podatki zagotovo soočalo s težavami med svojim delovanjem, kar bo neposredno vplivalo na njegov dobiček.
Fizične trgovine, ki imajo ključno vlogo v današnji dobavni verigi, se preoblikujejo in delujejo kot centri za izkušnje kupcev in logistična središča, ki presegajo preprosta prodajna mesta. Med dogodki z velikim povpraševanjem, kot je Črni petek, kjer se preizkuša sposobnost obvladovanja ogromnega povečanja prodaje in visoko učinkovite logistike, postane potreba po delovanju z integriranimi, nadzorovanimi in visokokakovostnimi podatki še bolj očitna.
Poudariti je treba, da morajo biti pravilno analizirani podatki demokratizirani in ne smejo ostati centralizirani v svojih prvotnih silosih. Zaposleni v trgovinah potrebujejo dostop do kontekstualiziranih informacij v realnem času, da lahko optimizirajo procese za učinkovitejše upravljanje in hitreje sprejemajo odločitve neposredno s stranko, na policah ali v zaledju . Na ta način je zagotovljena večja integracija v celotni maloprodajni verigi, od trgovine do dobavne verige , z učinkovitim nadzorom zalog, hitro in učinkovito logistiko in distribucijo, zaradi česar je nakupovalna izkušnja diferencirana od začetka do konca.
Izkoriščanje velikih količin podatkov iz različnih virov omogoča sektorju, da sprejme bolj informirane ukrepe, zmanjša količino odpadkov, izboljša storitve za stranke in maksimizira marže. Ta nova doba maloprodaje ima avtomatizacijo in analitiko v realnem času kot temelj poslovanja, pri čemer je stranka v središču strategij. Zato pot do uspešne prihodnosti v sektorju vključuje odstranitev podatkov iz njegovih silosov, integracijo poslovanja in vključevanje analitike v proces odločanja. Trgovci na drobno, ki bodo sprejeli ta pristop, bodo lahko strukturirali in organizirali ta kompleksen podatkovni ekosistem, da bi ustvarili poslovno vrednost, zgradili močnejši in trajnejši odnos s svojimi strankami ter sledili spremembam na trgu in razvoju v smeri večkanalne maloprodaje. To bo tisto, kar bo določilo uspeh v današnjem konkurenčnem okolju.
Avtor: Cesar Ripari, direktor predprodaje za Latinsko Ameriko pri Qliku
