ਹਮੇਸ਼ਾ ਐਪਸ ਰਾਹੀਂ ਜੁੜੇ ਰਹਿਣ ਵਾਲੇ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ, ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਦੂਰ ਰਹਿਣ ਵਾਲੇ, ਜਨਰੇਸ਼ਨ Z, ਜੋ ਕਿ 1997 ਅਤੇ 2010 ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਪੈਦਾ ਹੋਏ ਨੌਜਵਾਨਾਂ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦਾ ਹੈ, ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਰਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਾਧਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮਾਹਰ ਹੈ। ਇਹ ਗੱਲ ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ ਦੇ ਸਾਰੇ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਇਨਫੋਬਿਪ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਦੁਆਰਾ ਸਾਹਮਣੇ ਆਈ ਹੈ। ਗਲੋਬਲ ਕਲਾਉਡ ਸੰਚਾਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਅਧਿਐਨ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 18 ਤੋਂ 24 ਸਾਲ ਦੀ ਉਮਰ ਦੇ 50% ਉੱਤਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਮਸ਼ਹੂਰ ਚੈਟਬੋਟਸ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦਾ ਅਨੰਦ ਲੈਂਦੇ ਹਨ।
ਰੋਬੋਟਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਪੀੜ੍ਹੀਆਂ ਵੀ ਪਿੱਛੇ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ 1981 ਅਤੇ 1996 ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਪੈਦਾ ਹੋਏ ਮਿਲੇਨੀਅਲਜ਼ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਹੈ। 25 ਤੋਂ 34 ਸਾਲ ਦੀ ਉਮਰ ਦੇ 46% ਉੱਤਰਦਾਤਾ ਚੈਟਬੋਟਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ 35 ਤੋਂ 44 ਸਾਲ ਦੀ ਉਮਰ ਦੇ 48% ਉੱਤਰਦਾਤਾ। "ਚੈਟਬੋਟਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਫਾਇਦੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਾਰੀਆਂ ਪੀੜ੍ਹੀਆਂ ਨੂੰ ਜਿੱਤ ਲਿਆ ਹੈ। ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਗਤੀ, 24/7 ਉਪਲਬਧਤਾ, ਅਤੇ ਛੋਟੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਹੱਲ ਇਸ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੇ ਕੁਝ ਆਕਰਸ਼ਣ ਹਨ," ਇਨਫੋਬਿਪ ਦੇ ਲੈਟਮ ਉਤਪਾਦ ਮਾਹਰ ਬਾਰਬਰਾ ਕੋਹੁਟ ਦੱਸਦੀ ਹੈ।
ਜਦੋਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਪਸੰਦੀਦਾ ਚੈਨਲ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ WhatsApp ਸੂਚੀ ਦੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਹੈ। ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਮਸ਼ਹੂਰ ਇਹ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪ ਜਨਰੇਸ਼ਨ Z ਦੇ 81% ਲੋਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਪਿਛਲੀਆਂ ਪੀੜ੍ਹੀਆਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਜਨਰੇਸ਼ਨ X ਅਤੇ ਬੇਬੀ ਬੂਮਰਜ਼ ਵਿੱਚ ਵੀ ਬਹੁਤ ਮੌਜੂਦ ਸਾਬਤ ਹੋਇਆ ਹੈ। 45 ਤੋਂ 54 ਸਾਲ ਦੀ ਉਮਰ ਦੇ 89% ਉੱਤਰਦਾਤਾ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਹੋਰ ਸਾਧਨਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਈਮੇਲ, ਨਾਲੋਂ WhatsApp ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਦੂਜੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਆਇਆ, ਅਤੇ 55 ਸਾਲ ਤੋਂ ਵੱਧ ਉਮਰ ਦੇ 82% ਲੋਕ ਵੀ ਇਸਨੂੰ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
"ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਪਸੰਦਾਂ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਾਣਦੀਆਂ ਹੋਣ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਉਮਰ ਸਮੂਹਾਂ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀਜਨਕ ਬਣਾਉਣ ਲਈ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਪੁਰਾਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੈ," ਬਾਰਬਰਾ ਦੱਸਦੀ ਹੈ। "ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਸਾਰੀਆਂ ਪੀੜ੍ਹੀਆਂ ਵੱਲੋਂ ਮੰਗ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਵਾਲੀ ਗੱਲ ਨਿੱਜੀਕਰਨ ਹੈ," ਉਹ ਅੱਗੇ ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ।
ਗਲੋਬਲ ਰੁਝਾਨ
ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ, ਯੂਨਾਈਟਿਡ ਕਿੰਗਡਮ, ਅਮਰੀਕਾ, ਇੰਡੋਨੇਸ਼ੀਆ, ਭਾਰਤ ਅਤੇ ਫਰਾਂਸ ਵਿੱਚ ਇਨਫੋਬਿਪ ਦੁਆਰਾ ਕਰਵਾਏ ਗਏ ਜਨਰੇਸ਼ਨਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਟ੍ਰੈਂਡਸ ਰਿਪੋਰਟ ਦੇ ਅੰਕੜਿਆਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ
ਰਿਪੋਰਟ ਨੇ ਦਿਖਾਇਆ ਕਿ ਮਿਲੇਨੀਅਲ ਨਵੇਂ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਹਨ, 60% ਚੈਟਬੋਟਸ ਰਾਹੀਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਦੀ ਇੱਛਾ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਦੌਰਾਨ, ਜਨਰੇਸ਼ਨ Z ਦੇ 83% ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਉਮੀਦ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਮਝਣ, 65% ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲ ਦੋ-ਪੱਖੀ ਗੱਲਬਾਤ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। "ਸਾਡੀ ਖੋਜ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਖਪਤਕਾਰ, ਉਮਰ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ, ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੇ ਚੈਨਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਇੱਕ ਦੋਸਤ ਵਾਂਗ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਸ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਵਧੇਗੀ," ਇਨਫੋਬਿਪ ਦੇ ਮੁੱਖ ਵਪਾਰ ਅਧਿਕਾਰੀ ਇਵਾਨ ਓਸਟੋਜਿਕ ਨੇ ਨੋਟ ਕੀਤਾ।
ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ ਵਿੱਚ, ਮੈਸੇਜਿੰਗ, ਭਾਵੇਂ ਵਟਸਐਪ, ਈਮੇਲ, ਜਾਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰਾਹੀਂ, ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੁਆਰਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਮਨਾਉਣ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਜਾਣ ਵਾਲਾ ਮੁੱਖ ਚੈਨਲ ਰਿਹਾ ਹੈ। 18 ਤੋਂ 24 ਸਾਲ ਦੀ ਉਮਰ ਦੇ 65% ਉੱਤਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੇ ਡਿਜੀਟਲ ਸਾਧਨਾਂ ਰਾਹੀਂ ਕਿਸੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਤੋਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰ ਲਈ ਹੈ। ਇਹ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਦੂਜੀਆਂ ਪੀੜ੍ਹੀਆਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮਿਲੇਨੀਅਲਜ਼ ਲਈ ਵੀ ਉੱਚ ਹੈ, 25 ਤੋਂ 34 ਅਤੇ 35 ਤੋਂ 44 ਸਾਲ ਦੀ ਉਮਰ ਦੇ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਕ੍ਰਮਵਾਰ 69% ਅਤੇ 73%, ਅਤੇ ਜਨਰੇਸ਼ਨ X ਅਤੇ ਬੇਬੀ ਬੂਮਰਜ਼ ਲਈ, 45 ਤੋਂ 54 ਸਾਲ ਦੀ ਉਮਰ ਦੇ ਲੋਕਾਂ ਲਈ 66% ਅਤੇ 55 ਸਾਲ ਤੋਂ ਵੱਧ ਉਮਰ ਦੇ ਲੋਕਾਂ ਲਈ 60% ਦੇ ਨਾਲ।
"ਇਸ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ, ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਵਧਦੀ ਪ੍ਰਮੁੱਖਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਸਹੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾਲ, ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਵਾਦ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣਾ, ਖਰੀਦ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਪੜਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਤਰਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਬਣਾਉਣਾ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਜੋ ਲੱਭ ਰਿਹਾ ਹੈ ਉਸ ਲਈ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਉਤਪਾਦ ਵੀ ਪੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੈ," ਬਾਰਬਰਾ ਟਿੱਪਣੀ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਨਫੋਬਿਪ ਅਧਿਐਨ ਨੇ ਦਿਖਾਇਆ ਕਿ ਸਾਰੇ ਉੱਤਰਦਾਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 33% ਆਪਣੇ ਸਵਾਦ ਅਤੇ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਉਤਪਾਦ ਸੂਚੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਲਈ AI ਨੂੰ ਇੱਕ ਉਪਯੋਗੀ ਸਰੋਤ ਵਜੋਂ ਦੇਖਦੇ ਹਨ।
"ਪੀੜ੍ਹੀ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ, ਗਾਹਕ ਵਧੇਰੇ ਤਕਨੀਕੀ-ਸਮਝਦਾਰ ਬਣ ਰਹੇ ਹਨ। ਭਾਵੇਂ ਏਆਈ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਰਾਹੀਂ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਚੈਟਬੋਟਸ ਰਾਹੀਂ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਬਾਜ਼ਾਰ ਦੇ ਰੁਝਾਨਾਂ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਹੋਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ, ਜੋ ਹੁਣ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹੋਣਾ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ," ਉਹ ਸਿੱਟਾ ਕੱਢਦਾ ਹੈ।
ਵਿਧੀ
ਇਨਫੋਬਿਪ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਅਤੇ ਬ੍ਰੌਡਮਾਈਂਡ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਇਸ ਖੋਜ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ ਦੇ ਸਾਰੇ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਇਸ ਅਧਿਐਨ ਵਿੱਚ 1071 ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਇੰਟਰਵਿਊ ਲਈ ਗਈ ਸੀ। ਇਸਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਸੁਨੇਹਿਆਂ, ਈਮੇਲਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੰਚਾਰ ਲਈ ਵਰਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਹੋਰ ਵਿਧੀਆਂ ਰਾਹੀਂ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਸੰਬੰਧੀ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨਾ ਸੀ। ਖੋਜ ਦੇ ਹੋਰ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸ਼ਾਮਲ ਸੀ। ਇਹ ਖੋਜ ਜੁਲਾਈ 2024 ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਪੈਨਲ ਰਾਹੀਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ।
