Sa pamamagitan ng pamumuhunang R$ 300 milyon mula sa Hindiana Fund at sa pagbili sa Bnex, ang ROCK ay pumasok sa merkado bilang ang pinakakumpletong solusyon sa pakikipag-ugnayan sa customer sa Latin America. Binuo rin ng mga kamakailan lamang nakuha na kumpanyang Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty, at Propz, ang grupo ay isinilang na sumasaklaw sa iba't ibang segment ng merkado ng Brazil gamit ang mga solusyon nito batay sa data intelligence at loyalty, na nagsisilbi sa mga kumpanyang tulad ng Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei, at iba pa.
Dahil sa mahigit 320 aktibong kliyente, inaasahang aabot sa R$100 milyon ang kita ng Rock sa 2024 at doble pa iyon sa 2025, at palaging nagsusumikap na pasayahin ang bawat kliyente gamit ang mga personalized na karanasan sa pamimili. Gamit lamang ang mga solusyon nito sa SaaS CRM, mayroon na itong mahigit 130 milyong rehistradong gumagamit sa mga programa ng katapatan at benepisyo na pinamamahalaan para sa mga kliyente nito sa tingian, na may kabuuang mahigit R$310 bilyon sa GMV (Gross Merchandise Volume) at 1.3 bilyong transaksyon bawat taon.
Sa pangunguna ni Carlos Formigari, tagapagtatag ng Netpoints Fidelidade at dating CEO ng Itaucard, at ni Jorge Ramalho, dating CTO ng Itaú at CIO ng Alpargatas, ang ROCK Encantech ay lumilitaw na may pangakong muling bigyang-kahulugan ang mga pamantayan ng Customer Knowledge sa Brazil, na isinasama ang teknolohiya at sangkatauhan. Ang tatak na ROCK, sa katunayan, ay isang akronim para sa "Return On Customer Knowledge," sa gayon ay ipinoposisyon ang mga mapagkukunang inilalaan sa mga platform ng CRM, Loyalty, at AI bilang mga pamumuhunan na may masusukat na kita.
Ayon kay Formigari, CEO ng ROCK, ipinapakita ng mga numero na handa ang kumpanya na pasinayaan ang segment ng teknolohiya ng e-commerce sa bansa, na may layuning baguhin ang karanasan sa pamimili, na makipag-ugnayan sa mga customer upang makamit ang pambihirang kita. "Ang pagkuha sa Bnex ay estratehiko dahil ang ROCK ay hindi lamang nakakakuha ng bilang ng mga customer at rehistrasyon, kundi nakakakuha rin ng pinakakumpletong platform ng pakikipag-ugnayan sa merkado sa pamamagitan ng pagsasama ng Consumer Science, dahil binuo ng BNEX ang mga solusyon sa CRM nito na hindi lamang nakatuon sa mamimili o mamimili, na isinasama ang mga dimensyon ng sambahayan at geodemograpiko sa buong pagsusuri nito. Dahil dito, nais naming patuloy na makipagtulungan at magpabago sa sektor ng tingian, tinitiyak na ang customer ay nasa sentro ng mga estratehiya nito, na nakikibahagi sa kanilang mga pag-uugali, interes, at kagustuhan sa pamamagitan ng data at teknolohikal na inobasyon," paliwanag niya.
Mula sa datos hanggang sa pakikipag-ugnayan: isang pinagsamang estratehiya
Ayon sa Opinion Box at Octadesk, 87% ng mga mamimili ang mas gusto ang mga brand na nag-aalok ng magandang karanasan. Makikita ang patunay nito sa pag-uugali ng milyun-milyong customer na sumasali sa mga loyalty program sa loob ng 12 buwan. Bagama't ang mga mamimili ay may average na 4.0 na pagbili kada buwan, ang mga gumagamit ng mga engagement solution mula sa mga kumpanya ng grupo ay mahigit doble ang kanilang average na dalas ng pagbili, na umaabot sa hanggang 9.0 na pagbili kada buwan sa segment ng supermarket. Gamit ang campaign personalization gamit ang mga artificial intelligence algorithm, ang ROCK ay nagrerehistro ng ROAS (return on ad spend) na higit sa 400%, kaya tinitiyak na ang pamumuhunan sa kaalaman ng customer ay kumikita – isang pangakong nagbigay sa kumpanya ng pangalan nito.
Sa kasalukuyan, ang mga produkto ng ROCK ay pangunahing nakatuon sa malalaki at katamtamang laki ng mga retailer na tumatakbo sa mga segment na lubos na mapagkumpitensya. Kabilang dito ang: CRM, isang kumpletong platform ng loyalty at marketplace, omnichannel cashback solutions, market at geographic intelligence, shopper analytics, mga algorithm ng pag-personalize ng alok, promotional automation, customer research and lab, mga white-label application para sa mga loyalty program, mga retail media application, at AI para sa pakikipag-ugnayan sa mga mamimili gamit ang mga alok sa industriya.
Binigyang-diin ni Jorge Ramalho, CIO ng ROCK, na ang malaking pagkakaiba ng portfolio kumpara sa iba pang matatagpuan sa merkado ay ang 100% integrasyon at mataas na antas ng pamamahala ng datos. "Sa kasalukuyan, maraming solusyon sa katalinuhan ang inaalok sa sektor ng tingian, ngunit dahil sa pagiging kumplikado ng segment, ang mga solusyong ito ay nauuwi sa pira-piraso na paraan at walang sapat na pamamahala ng datos, na kadalasang naglalagay sa mga retailer at kanilang mga customer sa panganib," at binigyang-diin niya, "Ang mga kumpanya ng ROCK ay patuloy na maglilingkod sa mga kliyente nang may parehong dedikasyon, pangako, at kalidad, na pinapanatili ang kanilang kultura ng kahusayan sa pagganap. Bukod pa rito, makakatanggap sila ng matibay na istruktura na ibibigay ngayon ng ROCK, na lalong magpapalakas sa kanilang mga operasyon at kakayahang makabuo ng mga resulta."
“Yinayakap namin ang misyon ng pagpapasigla ng pagbabago, pagtatatag ng mga bagong paradigma para sa industriya ng tingian at katalinuhan ng mamimili,” pagpapatibay ng CEO tungkol sa papel ng ROCK sa kasalukuyang merkado. “Ang tingian ay makabago dahil sa pangangailangan, dahil nakasalalay ito sa matalas na pagtingin sa ebolusyon ng mga mamimili. Samakatuwid, bumuo kami ng isang plataporma na nagsusuri ng mga pagbili, nagpapasadya ng mga alok, at nagtataguyod ng masusukat na mga pagbabago sa pag-uugali,” dagdag ni Formigari.
Hinggil sa mga produkto at serbisyong kasalukuyang inaalok ng mga kumpanya ng grupo, binigyang-diin ni Formigari, "Sa una, ang mga produkto at serbisyong inaalok ng mga kumpanya ng ROCK sa kanilang kasalukuyang mga kliyente ay mananatili sa parehong pamantayan ng kalidad, at sa mga karagdagang pamumuhunan na ginagawa ng ROCK, sa lalong madaling panahon ay makakaranas ang aming mga kliyente ng mga makabuluhang pagbuti sa kalidad, inobasyon, at kaligtasan."
Mga posibilidad para sa mga bagong pagkuha
Sa pagtingin sa hinaharap, dapat panatilihin ng ROCK ang isang aktibong paninindigan sa merkado, na tumutukoy at nagmamapa ng mga pagkakataon upang makakuha ng mga bagong kumpanya na umaakma sa estratehiya nito sa negosyo. Binigyang-diin ni Formigari na ang bawat hakbang patungo sa direksyong ito ay dapat tumuon sa mga kumpanyang nakatuon sa pagtataguyod at pagbibigay-kasiyahan sa mga customer, pati na rin ang kahusayan sa digital na panahon.
“Ang pangalan ng aming kumpanya ay isang akronim na tumutukoy sa isa sa mga pinaka-nakakagambalang kilusan ng sangkatauhan, ang rock, kaya kailangan naming tuparin ang kahulugang iyan,” pagdidiin ng CEO. “Ang bawat tao at kasosyong kasangkot sa paglalakbay na ito ay kailangang pahalagahan ang pagiging tunay, dahil tanging ang pagdiriwang ng indibidwalidad ang makapagpapabukod-tangi sa mga kliyente sa gitna ng isang pabago-bago at mapaghamong senaryo tulad ng kasalukuyan. Kaya, patuloy naming hahanapin kung ano ang nagpapatangi sa amin,” pagtatapos niya.
