Kombinace dat, designu a technologií v kombinaci s unikátní metodou experimentování. S klienty, jako jsou Magazine Luiza a UOL, působí AIM Conversion Experts pod tímto názvem již šest měsíců, ale je výsledkem spojení dvou předních osobností v tomto odvětví, Eduarda Marconiho a Francesca Weisse, kteří jsou v tomto segmentu průkopníky již více než deset let. Spojili síly s renomovaným technologickým investorem Ronaldem Heilbergem, který je spoluzakladatelem skupiny. U velkých e-commerce webů a aplikací mohou odborné znalosti AIM generovat roční nárůst tržeb o 1 miliardu R$ (nebo i více).
Marconi a Weiss, kteří dříve spolupracovali, nyní znovu vytvářejí svou strategii v novém podnikatelském podniku s plánovanými tržbami přibližně 4 miliony realů v roce 2024 (dosud již dosáhli 2 milionů realů) , což podle nich odhaluje základ pro krátkodobou zadlužení s prognózou ztrojnásobení tržeb v roce 2025. Jejich klientské portfolio zahrnuje další velké skupiny z různých odvětví, jako jsou Netshoes, UOL a Fretebrás.
AIM se zaměřuje na vizuální strategii, design, UX, uživatelskou navigaci a inteligenci, aby zkrátil cestu, která usnadňuje, urychluje a vylepšuje akt nákupu. Způsob fungování je však nekonvenční a kromě jakýchkoli tajemství nebo složitostí existuje velmi jasná vize cesty spotřebitele, hodnocená „obráceným“ způsobem: analyzovaným surovým materiálem je to, co nefunguje, a proč.
„Naším velkým rozlišovacím znakem je, že jdeme nad rámec očekávání trhu, spolu s každodenními inovacemi a kroky založenými na zpětné vazbě v reálném čase o úspěších a neúspěchech elektronického obchodování: pracujeme zvenčí dovnitř a se správnými nástroji. Naším velkým rozlišovacím znakem je to, že působíme jako obchodní centrum, interpretujeme data a vybíráme to, co považujeme za ideální pro měření, co můžeme opravit a přizpůsobit tak, aby platforma optimalizovala své prodeje,“ vysvětluje Eduardo Marconi, partner ve společnosti AIM, který svou kariéru zahájil jako „webdesignér v digitálních agenturách ve Spojeném království“.
Podle Marconiho funguje AIM jako vysoce výkonná společnost, která nutně nepotřebuje mnoho zaměstnanců (tým nemá více než dvacet lidí), ale spíše ty, kteří dělají to, co téměř nikdo jiný nedělá – a jsou schopni to škálovat.
„V této oblasti jde o to být ultraprémiový prostřednictvím chirurgických zákroků od těch, kteří vědí, jak na to. Zde přemýšlíme o zkušenostech a používáme IT, ale k tomuto myšlení aplikujeme chování a zvláštnosti různých typů online spotřebitelů, širokou škálu způsobů, jakými zvládají nákupy. Z toho zrcadlíme náš model, což umožňuje porovnat naše hypotézy s těmi stávajícími. Tuto myšlenku jsme vyvinuli s bezkonkurenční citlivostí a věříme, že je téměř nemožné ji kopírovat, a to nejen kvůli technologickým cestám, ale také kvůli lidem, kteří tyto trasy dokáží provozovat, a to vše s podporou naší knihovny více než 3 000 experimentů provedených u různých značek, jako jsou XP Investimentos, RD, Johnson & Johnson a Grupo Soma,“ vysvětluje.
Umění a věda
AIM má definovanou strategii: využívat analýzu dat, nejmodernější technologie, tržní trendy a mapování chování zákazníků na e-commerce platformách s hlavním cílem: identifikovat, co je špatně a co lze v nákupním zážitku zlepšit, aby se zvýšily prodeje nebo dokonce generovaly nevyužité příjmy. K dosažení tohoto cíle jsou nezbytné specifické dovednosti a vnímání, jak potvrzuje partner Francesco Weiss.
Podle podnikatele, ačkoli je nemožné vymyslet všechny detaily a složitosti, které z AIM udělaly propagátora unikátního konceptu experimentování, existují náznaky, které mohou ospravedlnit, jak je společnost v popředí. „Vysvětlil bych to takto: máme to, co je vzácné, to, čemu říkám super experti, kteří berou technologie a data a formují je s notnou dávkou umění a vědy, a okořeňují to strategií, která existuje pouze proto, že existovalo poměrně přesné měření toho, co by dávalo smysl aplikovat, odebrat, upravit nebo investovat do rozhraní (což bylo provedeno prostřednictvím mnoha srovnávacích testů a zrcadlení různých obrazovek a různých navigačních zážitků),“ říká Weiss.
experimentování
“, expert vysvětluje, že se jedná o evoluci CRO (optimalizace konverzního poměru), protože dnes se jedná o kompletní službu pro zvýšení konverze, která zahrnuje behaviorální výzkum, experimentální programy a personalizaci produktů, obsahu a designu. Podle něj je nemožné přesně identifikovat, jak bude každý jednotlivec (spotřebitel) chtít interagovat se značkou a jejím online produktovým rozhraním. Se správnými zdroji je však možné stanovit měřítko, přiblížit a co nejvíce zvětšit situaci, což usnadní jednání na základě tohoto pečlivého pozorování.
„Vytvořili a simulovali jsme tedy několik různých zážitků a identifikovali ten, který měl nejvyšší míru zapojení, konverzi a výsledky. A ten bude implementován. Ale to, co funguje nejlépe pro jednu skupinu, není nejlepší pro všechny: existují cílové skupiny, které se více orientují na cenu, více se zaměřují na propagační akce; existují ti, kteří ve své historii prohlížení jasně uvádějí, že nakoupí, pouze pokud bude proces jednoduchý; existují ti, kteří provedou rozsáhlý průzkum a nakoupí až poté; a existují ti, kteří zkoumají příliš mnoho a vůbec nic nenakoupí. Je to labyrint možností, ale podařilo se nám v chaosu najít vzorec, který nám dává munici k vytvoření životaschopných cest,“ dodává.
Podle Weisse je nutné poskytnout nejvhodnější rozhraní, které usnadní ovládání, a využít všechny tyto informace k personalizaci zážitků. Algoritmy umělé inteligence sice pomáhají zvýšit naše šance na efektivitu, ale mluvit se spotřebitelem a pochopit správný způsob, jak tyto informace prezentovat nejlepším způsobem, který se promění v prodej, je jiný příběh; je to něco, co dělá jen málo lidí, něco, co zahrnuje určité umění. Není to instinkt, není to dohad, ale umění ve smyslu vysoce přizpůsobené práce, přístupu šitého na míru, který dokáže generovat obrovské tržby,“ uzavírá.
