ບົດລາຍງານມາດຕະຖານປີ 2024 ສຳລັບການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການ – Freshservice, ສ້າງໂດຍນັກພັດທະນາອິນເດຍ Freshworks, ກຳລັງເປີດຕົວໃນປະເທດບຣາຊິນໂດຍສູນເຕັກໂນໂລຢີ Nortrez, ຄູ່ຮ່ວມຍຸດທະສາດຂອງຍີ່ຫໍ້ອິນເດຍໃນອາເມລິກາລາຕິນ. ອີງຕາມຂໍ້ມູນທີ່ເກັບກຳ, ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດລະບົບອັດຕະໂນມັດໃນຂະບວນການບໍລິການລູກຄ້າເຮັດໃຫ້ການແກ້ໄຂການຕິດຕໍ່ຄັ້ງທຳອິດເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ໂດຍມີການເຕີບໂຕ 77%. ນອກຈາກນັ້ນ, ອົງກອນທີ່ຮັບຮອງເອົາລະບົບອັດຕະໂນມັດເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ບັນທຶກການຫຼຸດລົງໂດຍສະເລ່ຍ 26.63% ໃນເວລາການແກ້ໄຂໃບບິນ, ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຜົນກະທົບໃນທາງບວກຂອງວິທີແກ້ໄຂເຫຼົ່ານີ້ຕໍ່ປະສິດທິພາບການດຳເນີນງານ.
ການສຶກສາໄດ້ວິເຄາະຂໍ້ມູນຈາກຫຼາຍກວ່າ 9,400 ອົງກອນໃນ 14 ອຸດສາຫະກຳທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ເຊິ່ງປະກອບມີຕົວແທນຈາກຫຼາຍກວ່າ 100 ປະເທດ. ໂດຍລວມແລ້ວ, ມີການວິເຄາະໃບບິນຄ່າໄອທີຫຼາຍກວ່າ 167 ລ້ານໃບ. ຈຸດປະສົງຫຼັກຂອງບົດລາຍງານນີ້ແມ່ນເພື່ອສ້າງມາດຕະຖານສຳລັບຕົວຊີ້ວັດປະສິດທິພາບຫຼັກ (KPIs), ຊຸກຍູ້ໃຫ້ອົງກອນຕ່າງໆວັດແທກປະສິດທິພາບຂອງເຂົາເຈົ້າຢ່າງມີປະສິດທິພາບ. ຜ່ານຂະບວນການນີ້, ຜູ້ນຳດ້ານເຕັກໂນໂລຢີໄດ້ກຽມພ້ອມທີ່ຈະຮັບຮອງເອົາວິທີແກ້ໄຂທີ່ວ່ອງໄວ ແລະ ແຂງແຮງທີ່ເພີ່ມມູນຄ່າທີ່ພິສູດແລ້ວໃຫ້ກັບທຸລະກິດ.
“ຈຸດປະສົງຫຼັກຂອງບົດລາຍງານແມ່ນເພື່ອໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ມີຄຸນຄ່າສຳລັບຜູ້ນຳດ້ານເຕັກໂນໂລຢີ, ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດຮັບຮອງເອົາວິທີແກ້ໄຂທີ່ວ່ອງໄວ ແລະ ແຂງແຮງທີ່ເພີ່ມມູນຄ່າທີ່ພິສູດແລ້ວໃຫ້ກັບທຸລະກິດ,” Eric Dantas, ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຂາຍລ່ວງໜ້າຂອງ Nortrez . “ໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນທີ່ແນ່ນອນ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານຈະສາມາດລະບຸແນວໂນ້ມ, ສິ່ງທ້າທາຍ ແລະ ໂອກາດຕ່າງໆ, ໂດຍສອດຄ່ອງກັບຍຸດທະສາດຂອງພວກເຂົາກັບການປະຕິບັດຕະຫຼາດທີ່ດີທີ່ສຸດ.”
ການຄົ້ນຄວ້າໄດ້ກ່າວເຖິງຫຼາຍໆດ້ານຂອງການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການ, ເຊັ່ນ: ການລວມເອົາຕົວຊີ້ວັດຍຸດທະສາດສໍາລັບປີ 2024, ໂດຍໃຫ້ພາບລວມລະອຽດເພື່ອນໍາພາການວາງແຜນ ແລະ ການດໍາເນີນງານຂອງທີມງານສະຫນັບສະຫນູນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ບົດລາຍງານຍັງອະນຸຍາດໃຫ້ມີການປຽບທຽບຜົນໄດ້ຮັບ ແລະ ການລະບຸໂອກາດສໍາລັບການປັບປຸງ.
ການສຶກສາໄດ້ເນັ້ນໃຫ້ເຫັນເຖິງການວິເຄາະຊ່ອງທາງການບໍລິການ ແລະ ຜົນກະທົບຂອງປັນຍາປະດິດທີ່ສ້າງສັນຕໍ່ການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການເຕັກໂນໂລຊີຂໍ້ມູນຂ່າວສານ (ITSM). “ດ້ວຍການຮັບຮອງເອົາວິທີແກ້ໄຂການບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງ ແລະ ການສະໜັບສະໜູນ omnichannel ທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການລູກຄ້າໄດ້ກາຍເປັນລັກສະນະພື້ນຖານສຳລັບທີມງານນະວັດຕະກໍາ. ໃນສະພາບການນີ້, AI ໄດ້ພິສູດໃຫ້ເຫັນວ່າເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການ,” Dantas ເນັ້ນໜັກ..
ຈຸດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງອີກອັນໜຶ່ງທີ່ໄດ້ລະບຸໄວ້ແມ່ນທ່າແຮງຂອງປັນຍາປະດິດໃນການປັບປຸງການສະໜັບສະໜູນດ້ານໄອທີ. ອົງກອນຕ່າງໆທີ່ນຳໃຊ້ເທັກໂນໂລຢີນີ້ສັງເກດເຫັນການຫຼຸດລົງໂດຍສະເລ່ຍ 53% ໃນໃບບິນສະໜັບສະໜູນ, ນອກເໜືອໄປຈາກການເພີ່ມຂຶ້ນ 34.58% ໃນຄວາມໄວໃນການແກ້ໄຂເຫດການ. "ປັນຍາປະດິດທີ່ສ້າງສັນແມ່ນພັນທະມິດທີ່ມີປະສິດທິພາບ ແລະ ຊ່ວຍໃຫ້ການເຮັດວຽກທີ່ຊ້ຳໆເປັນອັດຕະໂນມັດ, ເຊິ່ງນຳໄປສູ່ການເພີ່ມປະສິດທິພາບເວລາ," ຜູ້ຊ່ຽວຊານຊີ້ໃຫ້ເຫັນ.
