Orðspor vörumerkis er einn af afgerandi þáttunum í velgengni netverslunar. Á markaði þar sem traust er jafn verðmæt eign og varan sjálf, tapa fyrirtæki sem ekki fjárfesta í að byggja upp trausta ímynd samkeppnishæfni. Fyrir Thiago Finch, frumkvöðul og forstjóra Holding Bilhon, hefur skynjun almennings bein áhrif á viðskiptahlutfall. „Ef viðskiptavinurinn finnur ekki fyrir öryggi þegar hann kaupir, þá kaupir hann einfaldlega ekki. Í stafræna heiminum, þar sem engin líkamleg snerting er við vöruna, er traust stærsti aðgreiningarþátturinn,“ segir hann.
Rannsókn McKinsey & Company styður þessa skoðun og bendir á að vörumerki sem fjárfesta í stafrænni persónugervingu og gagnsæi geta aukið tekjur sínar um allt að 15%. Þetta er vegna þess að neytendur kjósa ósviknari og traustari samskipti við fyrirtækin sem þeir kaupa frá.
Áhrif trúverðugleika á söluferlið.
Orðspor vörumerkis byrjar að myndast frá fyrstu samskiptum viðskiptavina við fyrirtækið. Hvort sem það er í gegnum umsagnir á netinu, meðmæli frá öðrum neytendum eða sameinaða stafræna viðveru, þá verður traust sía fyrir kaupákvarðanir. „Að hafa vel uppbyggða vefsíðu, skýra skilmála um skil á vörum og skilvirka þjónustu við viðskiptavini eru þættir sem hafa bein áhrif á umbreytingu leiða í sölu,“ útskýrir Finch .
Sérfræðingurinn varar einnig við því að óskipulag eða skortur á samræmi í samskiptum geti skapað hávaða sem fælir neytendur frá. „Það er ekki nóg að hafa gæðavöru ef notendaupplifunin gefur ekki trúverðugleika. Vefsíða sem tekur langan tíma að hlaða, flókið greiðsluferli eða skortur á tengiliðaupplýsingum eru þættir sem skerða vörumerkjaskynjun,“ bætir hann við.
Kraftur einkunna og félagslegra sönnunargagna
Áhrif annarra neytenda á kaupákvarðanir hafa aldrei verið meiri. Samkvæmt könnun BrightLocal lesa 87% viðskiptavina umsagnir á netinu áður en þeir kaupa. Þar að auki mæta vörumerki með neikvæðar umsagnir eða skort á nýlegum umsögnum mótspyrnu almennings.
Thiago Finch bendir á að fyrirtæki sem vita hvernig á að nýta sér þessa virkni geti breytt viðskiptavinum í sjálfsprottna vörumerkjakynningaraðila. „Einföld og öflug aðferð er að hvetja til jákvæðra umsagna, svara athugasemdum og nota raunverulegar umsagnir frá ánægðum viðskiptavinum til að styrkja traust á vörunni eða þjónustunni,“ leggur hann áherslu á.
Gagnsæi og áreiðanleiki sem meginstoðir vörumerkisins.
Fyrirtæki sem reyna að selja ímynd sem er ósamrýmanleg raunveruleikanum enda á því að vera refsað af markaðnum sjálfum. Gagnsæi er orðið nauðsynlegt gildi í uppbyggingu stafrænna vörumerkja. Gögn úr könnun Deloitte, „Marketing Trends 2024“, sýna að 57% neytenda kjósa að kaupa frá fyrirtækjum sem sýna fram á skýran tilgang og gildi sem eru í samræmi við þeirra eigin.
Fyrir Finch eru áreiðanleiki og traust vörumerki mikilvægir kostir. „Viðskiptavinir geta séð hvenær vörumerki er að vera tilgerðarlegt. Fyrirtæki sem eiga einlæg og gagnsæ samskipti öðlast tryggari og þátttakandi viðskiptavinahóp,“ greinir hann.
Hvernig á að byggja upp sterkt stafrænt orðspor
Thiago Finch bendir á nokkrar hagnýtar aðgerðir sem frumkvöðlar geta gripið til til að styrkja vörumerkjaímynd sína á stafrænum markaði:
- Efnisstjórnun og netnærvera: Að viðhalda virkum prófílum á samfélagsmiðlum, birta viðeigandi efni og hafa samskipti við áhorfendur eru grundvallaratriði til að skapa viðurkenningu og traust.
- Sérsniðin og hröð þjónusta: Stafræni neytandinn krefst skjótra svara og skilvirkra lausna. Fjárfesting í þjónustuveri, snjöllum spjallþjónum og vel uppbyggðum samskiptaleiðum skiptir öllu máli.
- Öryggi og gagnsæi í viðskiptum: Öryggisvottorð á vefsíðunni, skýr skilmálar um skipti og skil og einföld greiðsluferli auka traust og viðskiptahlutfall.
- Eftirlit með orðspori: Að fylgjast með umsögnum, svara viðbrögðum og stjórna ímynd vörumerkisins eru nauðsynlegar aðferðir til að viðhalda trúverðugleika og koma í veg fyrir skaða á vörumerkinu.
Framtíð vörumerkja í stafræna heiminum.
Þróunin fyrir komandi ár er sú að neytendur muni verða enn kröfuharðari og kröfuharðari varðandi þau vörumerki sem þeir velja að styðja. „Stafræn tækni veitir auðveldan aðgang að upplýsingum, sem þýðir að öll mistök geta haft mikil áhrif. Fyrirtæki sem leggja áherslu á traustsamband við áhorfendur sína munu hafa samkeppnisforskot,“ segir Finch að lokum.
Samkeppnin eykst dag frá degi, og það í auknum mæli, sem gerir orðspor að einum mikilvægasta þáttinum í velgengni fyrirtækja. Að byggja upp traust vörumerki er ekki fljótlegt verkefni, en þegar það er vel uppbyggt verður það ein arðbærasta eignin fyrir hvaða netfyrirtæki sem er.
