२०२४ मध्ये, ब्राझिलियन ई-कॉमर्समध्ये मागील वर्षाच्या तुलनेत १०.५% वाढ झाली, एकूण २०४.३ अब्ज R$ महसूल झाला. ब्राझिलियन असोसिएशन ऑफ इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स (ABComm) च्या आकडेवारीनुसार, देशात एकूण ऑनलाइन खरेदीदारांची संख्या ९१.३ दशलक्ष झाली. ही परिस्थिती आपल्याला दाखवते की ऑनलाइन विक्री ही एक विस्तारणारी बाजारपेठ आहे, जी विविध विभागांमध्ये वाढीच्या संधी देते. तथापि, चुकीची रणनीती स्वीकारल्याने ई-कॉमर्स विक्री परिणाम धोक्यात येऊ शकतात. ई-कॉमर्समध्ये विशेषज्ञता असलेल्या Uappi येथील ब्रँड्स आणि पार्टनरशिपचे संचालक हायगोर रोक, कंपन्यांनी केलेल्या मुख्य चुका आणि त्या कशा टाळायच्या हे स्पष्ट करतात.
ई-कॉमर्समधील मुख्य चुका
बेमार्ड इन्स्टिट्यूटच्या एका अभ्यासातून असे दिसून आले आहे की ई-कॉमर्समध्ये शॉपिंग कार्ट सोडून जाण्याचे सरासरी प्रमाण ६९.५७% आहे, ज्याची मुख्य कारणे उच्च अतिरिक्त खर्च (४९%), खाते तयार करण्याची आवश्यकता (२४%) आणि एक जटिल चेकआउट प्रक्रिया (१८%) आहेत. रोकेच्या मते, ऑनलाइन विक्री धोरणाला निराश करणारे मुख्य घटक तपासा.
वेबसाइटला दुय्यम विक्री चॅनेल म्हणून वागवणे: कंपन्यांमध्ये ही सर्वात सामान्य चूक आहे. "अनेकजण ई-कॉमर्सला खरा व्यवसाय म्हणून न पाहता दुय्यम चॅनेल मानतात, ज्यामुळे ट्रॅफिकमध्ये गुंतवणूकीचा अभाव, वापरकर्त्याच्या अनुभवाकडे कमी लक्ष देणे आणि स्पष्ट ब्रँड पोझिशनिंगचा अभाव यासारख्या धोरणात्मक अपयशांना सामोरे जावे लागते," तो स्पष्ट करतो.
चुकीची तंत्रज्ञान: गुंतवणूक करताना, काही कंपन्या स्वस्त प्लॅटफॉर्म निवडतात, ज्याची किंमत मध्यम कालावधीत जास्त असते: "ते मर्यादित होतात आणि डझनभर अतिरिक्त एकत्रीकरणांची आवश्यकता असते, ज्यामुळे ऑपरेशनचा खरा खर्च वाढतो," हायगोर म्हणतात.
प्रेक्षकांच्या गुंतवणुकीचा अभाव: अनेक ब्रँड प्रेक्षकांमध्ये आणि आवर्ती उत्पन्नात गुंतवणूक न करता पूर्णपणे पेड मीडियावर अवलंबून असलेला डिजिटल मार्ग तयार करतात, ज्यामुळे व्यवसाय कमकुवत होतो आणि तो टिकाऊ बनतो. "सत्य हे आहे की ऑनलाइन विक्रीसाठी व्यावसायिक दृष्टिकोन आवश्यक असतो, ज्यामध्ये ग्राहक संपादन धोरण, सुनियोजित रचना आणि कार्यक्षम खरेदी अनुभव आवश्यक असतो. जे लोक या घटकांकडे दुर्लक्ष करतात ते ई-कॉमर्सला ब्रँड वाढीसाठी उपाय नसून समस्येत बदलतात," असे तज्ज्ञ म्हणतात.
अतिरिक्त खर्च लपवणे: शॉपिंग कार्ट सोडून देण्याचे हे मुख्य कारण आहे. ग्राहकांच्या प्रवासाच्या सुरुवातीपासूनच उच्च शिपिंग खर्च किंवा अतिरिक्त शुल्क यासारखे अनपेक्षित अतिरिक्त खर्च उपस्थित असले पाहिजेत. "आदर्शपणे, तुम्ही सुरुवातीपासूनच पारदर्शक असले पाहिजे, उत्पादन पृष्ठावर एकूण खर्चाची माहिती दिली पाहिजे किंवा चेकआउट करण्यापूर्वी शिपिंग सिम्युलेशन ऑफर केले पाहिजे," हायगोर पुढे म्हणतात.
खरेदी करण्यासाठी खाते तयार करण्याची गरज: यामुळे अनेक ग्राहकांना निराशा होते. चेकआउट जलद आणि सहजतेने व्हावे. "अतिथी चेकआउटचा पर्याय देण्याचा विचार करा; यामुळे रूपांतरणात लक्षणीय सुधारणा होऊ शकते," तो स्पष्ट करतो. शिवाय, पेमेंट प्रक्रिया कठीण केल्याने कार्ट सोडून देणे देखील होऊ शकते. "फॉर्म सोपे करणे, आवश्यक फील्डची संख्या कमी करणे आणि अनेक पेमेंट पर्याय ऑफर करणे हे या परिस्थितीला उलट करण्याचे प्रभावी मार्ग आहेत," असे तज्ञांचे मत आहे.
चांगल्या प्रकारे विकसित केलेल्या उत्पादन माहितीचा अभाव : “ऑनलाइन ग्राहक खरेदीच्या वेळी उत्पादनाला स्पर्श करू शकत नाहीत, ते वापरून पाहू शकत नाहीत किंवा विक्रेत्याला प्रश्न विचारू शकत नाहीत. त्यांना फक्त वेबसाइटवरील वर्णने आणि प्रतिमांवर निर्णय घ्यायचा असतो. जर ही माहिती अस्पष्ट, सामान्य किंवा अपूर्ण असेल तर ती सोडून देण्याची शक्यता बरीच वाढते,” असे ते स्पष्ट करतात. ग्राहकांच्या सर्वात सामान्य प्रश्नांची उत्तरे देणाऱ्या आणि उत्पादनाच्या अद्वितीय वैशिष्ट्यांवर प्रकाश टाकणाऱ्या तपशीलवार वर्णनांमध्ये गुंतवणूक करणे महत्त्वाचे आहे. प्रतिमा उच्च दर्जाच्या असाव्यात आणि वेगवेगळ्या कोनातून उत्पादन दाखवतील. शक्य असल्यास, व्हिडिओ समाविष्ट करा. वर्णनात्मक विभागात, कंपनीने सर्व संबंधित तांत्रिक माहिती प्रदान करावी. “ब्रँड जितकी अधिक माहिती प्रदान करेल तितके ग्राहकांचे आक्षेप कमी होतील आणि रूपांतरण दर जास्त असेल,” असे ते निष्कर्ष काढतात.
ई-कॉमर्समध्ये गुंतवणूक करण्यापूर्वी कोणते मूल्यांकन केले पाहिजे.
जरी बहुतेक कंपन्या ऑनलाइन विक्रीद्वारे त्यांचा व्यवसाय वाढवण्याच्या दिशेने सज्ज असल्या तरी, सर्व व्यवसाय या पायरीसाठी तयार नाहीत. ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्म सुरू करण्यापूर्वी, ब्रँडच्या उत्पादनांच्या ऑनलाइन खरेदीची मागणी आहे का, कंपनीकडे इन्व्हेंटरी लॉजिस्टिक्स आणि रिअल-टाइम ग्राहक सेवा हाताळण्यासाठी पायाभूत सुविधा आहेत का याचे मूल्यांकन करणे आणि ई-कॉमर्स विक्रीसाठी गुंतवणूक आवश्यक असल्यास उर्वरित नफ्याच्या मार्जिनचे मूल्यांकन करणे महत्वाचे आहे. या सर्व मुद्द्यांचे विश्लेषण केल्यानंतरही, अनेक कंपन्या अशा चुका करतात ज्या योग्यरित्या मोजल्या नाहीत तर परिणाम आणि नफा धोक्यात आणू शकतात.
