Nangangako ang Black Friday 2024 na isa sa pinakamalaki sa kasaysayan. Ayon sa Brazilian Association of Electronic Commerce (ABCComm), ang kita sa taong ito ay dapat umabot sa R$ 205.11 bilyon, isang pagtaas ng humigit-kumulang 10% kumpara noong nakaraang taon .
Gayunpaman, ang lumalabas ngayon bilang isang hindi kapani-paniwalang pagkakataon para sa paglago ng iyong negosyo ay maaaring maging isang malaking sakit ng ulo kung ang iyong website ay hindi handa para sa pagtaas ng demand ng trapiko.
Kabilang sa mga pangunahing pagkakamali na dapat iwasan ng isang e-commerce na site, ang mga teknikal na aspeto ng isang page ay hindi dapat palampasin. Ang isang website na may mahusay na nilalaman at hindi mapaglabanan na mga alok ay magiging isang pagkabigo kung ang server ay hindi makayanan ang demand o kung ang mga pahina ay naglo-load nang mabagal.
Ano ang mga pangunahing pagkakamali na dapat iwasan ng isang e-commerce na negosyo sa Black Friday?
Hindi lamang sa Black Friday, ngunit sa buong taon, dapat iwasan ng isang e-commerce na negosyo ang mga sumusunod na pagkakamali upang matiyak ang positibong karanasan ng customer at mapataas ang mga benta.
1 – Kakulangan sa paghahanda ng imbentaryo
Isa sa mga pinakamalubhang pagkakamali ay ang hindi pagkakaroon ng sapat na stock ng mga na-promote na produkto. Ito ay maaaring humantong sa pagkabigo ng customer kapag natuklasan nila na ang mga produkto ay wala sa stock o hindi magagamit sa ipinangakong dami.
2 – Mga isyu sa pagganap ng website
Ang Black Friday ay karaniwang bumubuo ng isang makabuluhang pagtaas sa trapiko sa website. Kung hindi handa ang e-commerce na site na pangasiwaan ang pagdagsa ng mga bisita na ito, maaari itong magresulta sa mabagal na oras ng paglo-load ng page, mahabang oras ng paghihintay, at maging sa pag-crash ng system, na nagtataboy sa mga potensyal na mamimili. Ito ay, sa katunayan, isa sa mga pinakamalaking pagkakamali na hindi mo dapat gawin kapag lumilikha ng iyong e-commerce na site .
3 – Nakapanlinlang o nakalilitong impormasyon
Mahalagang malinaw at tumpak ang lahat ng impormasyong pang-promosyon. Kabilang dito ang mga presyo, diskwento, kundisyon sa paghahatid, at mga patakaran sa pagbabalik. Ang anumang mapanlinlang na impormasyon ay maaaring humantong sa mga isyu sa pagtitiwala sa mga customer at mga reklamo.
4 – Hindi nag-optimize para sa mga mobile device
Maraming mga consumer ang nag-a-access sa mga website ng e-commerce sa pamamagitan ng mga mobile device sa Black Friday. Kung hindi na-optimize ang website para sa mga device na ito, maaaring makompromiso ang karanasan ng user, na magreresulta sa mas mababang mga rate ng conversion ng benta.
5 - Hindi nagpaplano ng mga diskarte sa marketing
Ang Black Friday ay lubos na mapagkumpitensya, at ang pagkabigong maayos na planuhin ang iyong mga diskarte sa marketing ay maaaring magresulta sa mababang visibility at mas kaunting epekto mula sa iyong mga promosyon. Napakahalaga na magkaroon ng mga kampanya nang maaga, kabilang ang marketing sa email, social media, bayad na advertising, at mga madiskarteng pakikipagsosyo.
6 – Hindi sapat na serbisyo sa customer
Sa mga panahon ng peak demand tulad ng Black Friday, mahalagang tiyaking handa ang serbisyo sa customer na pangasiwaan ang mas mataas na dami ng mga katanungan, reklamo, at kahilingan. Ang pagkabigong magbigay ng mahusay at tumutugon na suporta ay maaaring humantong sa hindi kasiyahan ng customer at kahit na pagkawala ng mga benta.
7 – Pagkabigong subaybayan at tumugon sa mga kritisismo
Karaniwan para sa mga customer na mag-iwan ng feedback at review tungkol sa kanilang mga karanasan sa pamimili. Ang hindi aktibong pagsubaybay sa mga opinyong ito sa social media, mga site ng pagsusuri, at iba pang mga platform ay maaaring isang malubhang pagkakamali. Mahalagang matukoy ang mga problema nang mabilis at tumugon nang naaangkop.
8 – Huwag magsagawa ng mga paunang pagsusuri ng mga promosyon.
Mahalagang subukan ang lahat ng promosyon, discount code, at feature ng website bago magsimula ang Black Friday. Maaaring mabigo ang mga customer at makasira sa reputasyon ng brand ang mga teknikal na error o promosyon na hindi gumagana nang tama.
9 - Hindi pinapansin ang seguridad ng data
Sa pagdami ng mga online na transaksyon sa Black Friday, ang seguridad ng data ng customer ay nagiging mas mahalaga. Ang pagbalewala sa mga kasanayan sa seguridad gaya ng pag-encrypt ng data at pagsunod sa mga regulasyon sa proteksyon ng personal na impormasyon ay maaaring magresulta sa mga paglabag sa seguridad at pagkawala ng tiwala ng customer.
10 – Hindi sinusubaybayan ang mga sukatan ng pagganap
Maingat na subaybayan ang iyong mga sukatan ng pagganap ng e-commerce, tulad ng mga rate ng conversion, bilang ng mga bisita, average na halaga ng order, at iba pa. Ang pagkabigong maayos na subaybayan ang mga sukatang ito ay maaaring magresulta sa mga napalampas na pagkakataon upang isaayos ang mga benta at diskarte sa marketing sa real time.
11 – Hindi pagkakaroon ng post-Black Friday continuity plan:
Ang Black Friday ay hindi lamang tungkol sa araw ng kaganapan. Mahalagang magkaroon ng continuity plan upang mapakinabangan ang pagtaas ng mga benta, mapanatili ang pakikipag-ugnayan sa customer, at magpatuloy sa pag-promote ng mga alok pagkatapos ng kaganapan. Ang pagbalewala sa pagpaplanong ito ay maaaring magresulta sa isang makabuluhang pagbaba sa mga benta pagkatapos ng Black Friday.
Ang pag-iwas sa mga pagkakamaling ito ay maaaring makatulong sa isang e-commerce na negosyo na masulit ang Black Friday, na nagbibigay ng positibong karanasan ng customer at epektibong pagpapataas ng mga benta. Hindi sapat na magkaroon ng magagandang deal at kalidad ng mga produkto; kailangan mong mag-alok ng platform na teknikal na may kakayahang pangasiwaan ang tumaas na demand nang maayos.
Mahalagang tandaan na ang pag-iwan sa mga detalyeng ito hanggang sa huling minuto ay hindi isang opsyon. Ang mas maaga mong maayos ang lahat, mas mabuti.
