E tusa ai ma se suʻesuʻega a le IBM (International Business Machines Corporation) e mafai e kamupani e le faʻaaogaina meafaigaluega CRM e faʻaleleia atili ai a latou faʻatauga ona leiloa le 79% o a latou tagata faʻatau . O lona uiga e toetoe lava 4 mai le 5 tagata e faʻafesoʻotaʻi ma le faʻailoga o le a tuʻua le kamupani e aunoa ma le faʻatauina o soʻo se oloa poʻo se tautua .
Ina ia taofia lenei mea mai le tupu ma faʻateleina le fua faatatau o le liua, e manaʻomia e kamupani ona faʻaalu atili tupe i le puleaina o le taʻitaʻi, o se galuega e faia e ala i meafaigaluega faatekinolosi ua taʻua o le polokalama CRM, Customer Relationship Management.
E tusa ai ma le faʻalapotopotoga CRM.ORG , mo R$1 taʻitasi e faʻafaigaluega i meafaigaluega faʻapenei, e mafai e kamupani ona faʻamoemoe i se toe foʻi mai o le R$8.71 i faʻatauga. Ma o lenei toe foʻi mai o tupe teufaafaigaluega e naʻo le faʻamoemoeina o le a faʻatupulaʻia i tausaga a sau: e faʻamoemoeina o le a oʻo atu i le 30 i le 1 i le faʻaiuga o le sefulu tausaga.
O le faʻaaogaina o CRM mo le agavaa o tagata taʻitaʻi e mafai ona avea ma se eseesega.
E aoga meafaigaluega CRM auā latou te faʻagaoioia i luga o se faiga e taʻua o le " lead ." O "leads", i le gagana faigofie, o avanoa faapisinisi ; o fesoʻotaʻiga ua faʻaalia so latou naunau e fai pisinisi ma lau kamupani.
O le luʻitau, e ui lava ina faaalia e tagata faʻatau le naunau, ae e le o taimi uma latou te sauni ai e faʻamaeʻa loa se fefaʻatauaʻiga. O le toʻatele oi latou e manaʻomia sina "faʻatalitonuina." E mafai ona faia lenei mea e ala i le fausiaina o se mafutaga ma lau faʻailoga, o se fesoʻotaʻiga e ala i au anotusi poʻo lou i ai faʻatekinolosi, ina ia oʻo ina latou sauni, latou te faʻamaeʻaina le fefaʻatauaʻiga ma oe.
O lenei faagasologa o le sauniaina o se tagata faʻatau mo le faʻatau atu e taʻua o le "agavaa agavaa mo le tagata faʻatau." O le aoga autu o meafaigaluega CRM o le mafai ai lea ona e vaevaeina lau faʻavae atoa o tagata faʻatau ina ia mafai ona auina atu le anotusi saʻo i le taimi saʻo, faʻaleleia atili le faagasologa o le agavaa ma "faʻamafanafana" nei tagata faʻatau vave ma lelei. I le faʻatinoina, o lona uiga o le tele o faʻatauga i se taimi puʻupuʻu.
Aiseā e filifili ai se CRM?
O le galue i le fa'atulagaina o le agavaa o tagata fa'atau e aunoa ma le fesoasoani a tekinolosi, e toetoe lava a le mafai. E leai se 'au fa'atau a se kamupani, e tusa lava po o le a le tele, e leai se taimi po'o se gafatia fa'atino e feso'ota'i ai i se auala fa'avasega ma lelei e pei ona mafai e se meafaigaluega fa'aautomatika.
E faʻaaogaina e le polokalama faakomepiuta CRM ni algorithm mai isi meafaigaluega faatekonolosi, e pei o le Artificial Intelligence ma WhatsApp chatbots, e fatu ai ni malaga faʻapitoa mo faʻatauga taʻitasi , ofoina atu ni tali vave ma faʻapitoa, faʻafaigofieina o auaunaga, ma faʻateleina ai le faʻamalieina o tagata faʻatau.
E tupu lenei manuia ona latou galulue ma aumaia ai se toe faafoi moni tau tupe. 91% o kamupani e silia ma le 10 tagata faigaluega ua i ai ni a latou ituaiga meafaigaluega CRM e fesoasoani ai i a latou 'au fa'atau i aso nei ( CRM.ORG ).
Le lumanai o le Pulega o Sootaga ma Tagata Faʻatau
O kamupani e faʻaauau pea ona le amanaʻia le faʻaaogaina o meafaigaluega CRM e faʻaleleia atili ai a latou faʻatauga, e ono lamatia tele i le leiloa o se vaega tele o a latou faʻatauga.
O le toe faafoi mai o tupe teufaafaigaluega o loʻo faʻamamafaina e le CRM.ORG , o loʻo faʻaalia ai o soʻo se tupe teufaafaigaluega moni lava i meafaigaluega CRM e mafai ona oʻo atu i le R$30 i faʻatauga i se taimi lata mai, ua faʻaalia atili ai le aga lelei i lenei vaega.
O le agavaa mo le avea ma taitai, lea e faafaigofieina e meafaigaluega a le CRM, ua avea nei ma mea taua mo le manuia o faatauga, ma ua faamoemoe e faateteleina lenei mea i le lumanai. le CRM.ORG e tatau ona oo atu tupe maua a le lalolagi mo le vaega i le toeitiiti US$129 miliona i le 2030 .
O le mafai e meafaigaluega ona vaevaeina tagata faʻatau ma faʻapitoa fegalegaleaiga, faʻafaigofieina le agavaa ma le faafaileleina o nei tagata faʻatau, e faʻaliliu saʻo atu i le tele o faʻatauga i se taimi puʻupuʻu. Ua manino lava o le faʻatinoina o meafaigaluega CRM e le na o se filifiliga, ae o se mea e manaʻomia faʻataʻatitia e faʻamautinoa ai le tuputupu aʻe ma le lelei o faʻatauga i le siosiomaga tauva o loʻo iai nei ma le lumanaʻi.
