شهد البرازيليون تغيرات جذرية في نمط حياتهم في السنوات الأخيرة، بما في ذلك "الهجرة الحضرية"، وهي الانتقال من العواصم الكبرى إلى البلدات الصغيرة، بحثًا عن حياة أفضل. وقد أعادت هذه الحركة تشكيل سوق التجزئة، مما أدى إلى تزايد الطلب على حلول محلية ومرنة وسهلة المنال، تتوافق جميعها مع أسلوب وتوقعات هذا الجمهور الجديد.
تعتمد تجارة التجزئة المحلية للغاية، كما تم تسمية هذه الظاهرة، على فرضية أن المستهلكين والشركات يتطلعون إلى ما هو قريب، ويفكرون محليًا ويعطون الأولوية للراحة والفرص، على التوالي.
هناك أمثلة كثيرة. سلاسل متاجر كبيرة مثل مجموعة باو دي أسوكار وكارفور تستثمر بالفعل في متاجر أصغر وأقرب إلى المجتمعات، مثل مينوتو باو دي أسوكار وكارفور إكسبريس. وتُظهر شركات ناشئة مثل شركة ليففز السويدية، التي تمتلك متاجر ذاتية القيادة متاحة على مدار الساعة، أو شركة آمي جو البرازيلية، التي تُؤتمت عمليات الشراء باستخدام الذكاء الاصطناعي وشبكات الواي فاي، كيف تُحدث الراحة تحولاً في قطاع التجزئة.
"سيصبح مستقبل تجارة التجزئة أكثر لامركزيةً وترابطًا. لا يشترط أن تكون المتاجر كبيرة، بل أن تكون مرنةً ومريحةً ومتكيّفةً مع الاحتياجات المحلية"، يؤكد سيزار باليكو، الرئيس التنفيذي لشركة IRRAH، وهي مجموعة تكنولوجية متخصصة في حلول قطاع التجزئة.
بالإضافة إلى السلاسل التجارية الكبرى التي استثمرت في الشركات المحلية، يتماشى قطاع التجزئة المحلي مع نمو الشركات الصغيرة في البرازيل، والتي تُمثل غالبية الشركات التي تم افتتاحها حديثًا. في سبتمبر 2024، تم تسجيل 349,500 شركة صغيرة جديدة، أي ما يُعادل 96% من إجمالي أرقام التعريف الضريبي البرازيلية (CNPJs) التي تم إنشاؤها خلال تلك الفترة، وفقًا لمسح أجرته Sebrae (خدمة دعم الشركات الصغيرة والمتناهية الصغر البرازيلية) بالاعتماد على بيانات من مصلحة الضرائب الفيدرالية. وفي المجموع التراكمي لهذا العام، تم افتتاح 3.3 مليون شركة جديدة، منها حوالي 3.2 مليون شركة من رواد الأعمال الأفراد والشركات الصغيرة والمتناهية الصغر (MEIs).
وفقًا لشركة باليكو، من المرجح أن يصبح هذا التحول أكثر وضوحًا. خلال الجائحة، بدأ 72% من البرازيليين بإعطاء الأولوية للشركات الصغيرة، وصرّح 80% منهم بمواصلة دعم المؤسسات المحلية، وفقًا لشركة أكسنتشر.
ويقول "إن مستقبل قطاع التجزئة يكمن في القرب والمرونة، والأهم من ذلك كله، الاتصال"، مؤكداً أن التكنولوجيا لم تعد مجرد أداة تيسير، بل أصبحت بمثابة عامل تمييز استراتيجي لأولئك الذين يسعون إلى التميز في هذا الشكل الجديد للسوق.
وطرق الاستفادة من هذه الميزة لا حصر لها. يقول الرئيس التنفيذي لشركة IRRAH: "لا يمكننا أن ننسى أن المستهلك قريب، ولكنه متصل أيضًا، ورغم أنه أكثر ميلًا للشراء من القريبين، إلا أنه غالبًا ما يواجه منافسة ساحقة في العالم الافتراضي. ونظرًا لذلك، من الضروري للتجار المحليين الاستفادة من التقنيات الحالية للتميز". ويستشهد بأمثلة رمزية، مثل حالة شركة التجزئة السويدية Lifvs، التي اختارت المناطق الريفية كموقع لمتاجرها الآلية، مما يوفر خيارات أكثر للمجتمعات التي لا تتوفر فيها محلات السوبر ماركت. افتتحت السلسلة 19 متجرًا في حاويات تُنقل إلى موقع التشغيل وتُفتح عبر تطبيق.
مع ذلك، لا تحتاج الشركات المحلية إلى اللجوء إلى مثل هذه الاستراتيجيات الجريئة لجذب جمهورها والتفوق على منافسيها في عالم التكنولوجيا. ووفقًا لشركة باليكو، تتوفر في السوق اليوم أدوات سهلة المنال، على سبيل المثال، تُؤتمت الحملات وخدمة العملاء، وبقليل من الإبداع، يُمكنها إحداث فرق كبير وضمان تجربة لا تُنسى للعملاء.
تخيل إطلاق حملة رقمية لجذب الأشخاص الذين لا يعرفون متجرك بعد. يمكنك تقديم خصومات حصرية لتشجيعهم على زيارة متجرك، مما يتيح لك فرصة كسب ثقتهم. بالنسبة للعملاء الذين يرتادون المتجر بالفعل، يمكن للحملة أن تشجعهم على الاشتراك في قناتك الإلكترونية لتلقي الأخبار والعروض الترويجية والتحديثات، مما يحفزهم على الشراء بشكل متكرر. إمكانيات زيادة التفاعل والمبيعات لا حصر لها!
يوضح باليكو أن مجموعة IRRAH متواجدة في أكثر من 70 دولة، وتقود مفهوم تجارة التجزئة المحلية. وقد ساعدت الشركة الشركات على أتمتة خدمة العملاء وربط المستهلكين بالشركات. من بين حلولها المبتكرة: GTP Maker، الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء مساعدين افتراضيين؛ وDispara Aí، الذي يُطور حملات لتعزيز المبيعات؛ وE-vendi، منصة تجارة إلكترونية مُحسّنة لتطبيق واتساب؛ وKIGI، نظام تخطيط موارد المؤسسات الاستراتيجي الذي يُحوّل إدارة التجزئة إلى نظام متكامل تمامًا.
هذه التقنيات لا تُحسّن العمليات فحسب، بل تجعل قطاع التجزئة أكثر ديناميكية وتنافسية. ولا شك أن دمج الابتكار والقرب الجغرافي هو مفتاح النجاح في هذا السيناريو الجديد، كما يختتم سيزار باليكو.
