न्यूयॉर्क में आयोजित एनआरएफ 2025 बिग शो ने वैश्विक खुदरा उद्योग को आकार देने वाले रुझानों और नवाचारों पर चर्चा के लिए अग्रणी वैश्विक मंच के रूप में अपनी प्रासंगिकता को फिर से स्थापित किया। 12, 13 और 14 जनवरी के दौरान, अधिकारियों, सीईओ और उद्योग जगत के नेताओं ने अपनी रणनीतियों, चुनौतियों और दृष्टिकोणों को साझा किया जो बाजार को नया रूप दे रहे हैं। खुदरा और फ्रेंचाइज़िंग में नेतृत्व के दृष्टिकोण से, मैं नीचे वैश्विक आयोजन में सामने आए प्रमुख निष्कर्षों और केस स्टडीज़ का विश्लेषण करता हूँ, साथ ही उन सीखों का भी जो दीर्घकालिक रूप से खुदरा क्षेत्र को प्रभावित कर सकती हैं।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) खुदरा क्षेत्र में परिवर्तन की प्रेरक शक्ति बनी हुई है। अमेज़न और वॉलमार्ट जैसी कंपनियों ने यह प्रदर्शित किया है कि एआई का उपयोग प्रक्रियाओं में क्रांतिकारी बदलाव लाने, ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और संचालन को अनुकूलित करने के लिए कैसे किया जा रहा है।
अमेज़न में, जटिल उपभोक्ता प्रश्नों का उत्तर देने वाले रूफस संवादात्मक शॉपिंग असिस्टेंट से लेकर मोबाइल रोबोट द्वारा उन्नत लॉजिस्टिक्स और उत्पादों के मुख्य लाभ और हानियों को उजागर करने वाले विश्लेषणात्मक सिस्टम तक, कई क्षेत्रों में एआई को एकीकृत किया गया है। वॉलमार्ट में, एनवीडिया जैसी प्रौद्योगिकी कंपनियों के साथ साझेदारी डिजिटल ट्विन का उपयोग करके मांग का पूर्वानुमान लगाने, इन्वेंट्री को अनुकूलित करने और यहां तक कि स्टोर लेआउट का अनुकरण करने में सक्षम बना रही है। यह दक्षता न केवल परिचालन बल्कि रणनीतिक भी है, जिससे स्मार्ट और अधिक कनेक्टेड स्टोर बन रहे हैं।
एआई का यह व्यापक उपयोग इस तकनीक को वैयक्तिकरण, चपलता और दक्षता की बढ़ती मांगों को पूरा करने के लिए आवश्यक स्थिति में रखता है।
एनआरएफ 2025 ने यह भी स्पष्ट कर दिया कि ओमनीचैनल अब कोई विकल्प नहीं बल्कि प्रतिस्पर्धी बने रहने के इच्छुक खुदरा विक्रेताओं के लिए एक आवश्यकता है। इस विचार को पुष्ट करने वाले व्यावहारिक उदाहरण भौतिक स्टोर पर आने वाले ग्राहकों की संख्या पर केंद्रित एकीकृत रणनीतियों के महत्व को उजागर करते हैं, जो उत्पाद के साथ ग्राहक के अनुभव और ब्रांड के साथ संबंध में तेजी से महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहे हैं।
इस संदर्भ में दो प्रमुख बातें सामने आती हैं: हाइब्रिड स्टोर, एकीकृत करते हैं , जहां खुदरा विक्रेता सुविधा और वैयक्तिकरण का बेहतरीन संयोजन पेश करते हैं; और सोशल कॉमर्स, जहां टिकटॉक और इंस्टाग्राम जैसे प्लेटफॉर्म बिक्री और ग्राहकों की सहभागिता बढ़ाने में तेजी से महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहे हैं, जैसा कि पैकसुन ने दिखाया है, जिसने अपनी डिजिटल बिक्री का 10% इन्हीं प्लेटफॉर्मों से प्राप्त किया है। यह एकीकरण कंपनियों को न केवल ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने में सक्षम बनाता है, बल्कि उन्हें नवीन और सार्थक अनुभवों से आश्चर्यचकित करने में भी मदद करता है।
हाल के वर्षों में, स्थिरता इस आयोजन के प्रमुख विषयों में से एक बनकर उभरी है। यह विषय उपभोक्ता मानसिकता में आए एक निर्णायक बदलाव को दर्शाता है। नई पीढ़ियाँ, विशेष रूप से जेन Z और जेन अल्फा, ऐसे ब्रांडों को प्राथमिकता देती हैं जो उनके मूल्यों को साझा करते हैं, और इसके लिए खुदरा संचालन के पूर्ण पुनर्गठन की आवश्यकता है, जैसे कि अपशिष्ट कम करना, जहाँ टिकाऊ पैकेजिंग, पुनर्चक्रण पहल और पुन: उपयोग कार्यक्रम ब्रांड रणनीतियों के केंद्र में हों; और पर्यावरण के अनुकूल उत्पाद, क्योंकि स्थानीय, जैविक और पौधों पर आधारित लगातार बढ़ रही है, जिससे सचेत उपभोग की अवधारणा खाद्य क्षेत्र से आगे बढ़कर व्यक्तिगत देखभाल और घरेलू वस्तुओं तक विस्तारित हो रही है। इस अर्थ में, जो लोग टिकाऊ प्रथाओं को परिचालन दक्षता के साथ सफलतापूर्वक संयोजित कर पाते हैं, वे बाजार में आगे रहेंगे और खुदरा क्षेत्र में लगातार बढ़ते एक विशिष्ट वर्ग की जरूरतों को पूरा कर सकेंगे।
ई-कॉमर्स के बढ़ते चलन के बावजूद, भौतिक खुदरा व्यापार स्वयं को जुड़ाव और प्रयोग के स्थान के रूप में नए सिरे से स्थापित कर रहा है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता और नई तकनीकों के बावजूद, ग्राहक से सीधा संपर्क, मानवीय और व्यक्तिगत सेवा, एक प्रतिस्पर्धी विशेषता बनी हुई है और ब्रांड तथा उपभोक्ता के बीच संबंधों के लिए महत्वपूर्ण है।
मैं इस संदर्भ में दो उल्लेखनीय केस स्टडी प्रस्तुत करूँगा। अमेरिकन गर्ल (मैटेल) के मामले में, गुड़िया को अपनी पसंद के अनुसार बनाने से न केवल ग्राहकों की रुचि बढ़ती है, बल्कि प्रति विज़िट औसत टिकट मूल्य भी बढ़ता है। ब्रांड कहानी कहने के तरीकों को , जिससे युवा ग्राहक आकर्षित होते हैं और वयस्क ग्राहकों में पुरानी यादें भी ताज़ा होती हैं। फुट लॉकर के मामले में, महिला ग्राहकों के लिए इंटरैक्टिव तकनीक और वैयक्तिकरण में किए गए निवेश से पता चलता है कि ग्राहकों की बदलती अपेक्षाओं को समझना किसी व्यवसाय को किस प्रकार बदल सकता है।
भौतिक स्टोर अब केवल उत्पाद बेचने के कार्य से कहीं आगे बढ़कर संपर्क के ऐसे केंद्र बन गए हैं जो अद्वितीय और यादगार अनुभव सृजित करते हैं।
एनआरएफ 2025 ने इस क्षेत्र के सामने मौजूद आर्थिक और तकनीकी चुनौतियों पर भी चर्चा की, साथ ही आशाजनक अवसरों पर भी प्रकाश डाला। चुनौतियों में मुद्रास्फीति , तकनीकी व्यवधान और बढ़ती उपभोक्ता अपेक्षाएं शामिल हैं, जो खुदरा विक्रेताओं पर दबाव बढ़ाती हैं। अवसरों की बात करें तो, डेटा और एआई द्वारा संचालित उन्नत वैयक्तिकरण और सोशल कॉमर्स उपभोक्ताओं को आकर्षित करने और बनाए रखने के नए तरीके प्रदान करते हैं।
भविष्य के लिए एक दृष्टिकोण
भविष्य के खुदरा व्यापार की परिभाषा तकनीकी नवाचार और सार्थक मानवीय अनुभवों के बीच संतुलन स्थापित करने की क्षमता पर आधारित होगी। वैयक्तिकरण एक प्रमुख प्रतिस्पर्धी कारक होगा, लेकिन इसके साथ ही डेटा के उपयोग के प्रति नैतिक और पारदर्शी दृष्टिकोण भी आवश्यक है। स्थिरता, नवाचार और ग्राहक पर अटूट ध्यान सफल रणनीतियों के केंद्र में होंगे।
कंपनियों के भीतर नेतृत्व का महत्व भी मेले का एक प्रमुख विषय था। एक मजबूत संस्कृति का निर्माण और उसे बनाए रखना इस क्षेत्र के लिए अनिवार्य हो गया है, जिसमें लोगों के माध्यम से इस संस्कृति को विकसित करने, कंपनी के अंदर और बाहर स्पष्ट उद्देश्यों और मूल्यों का संचार और प्रसार करने पर ध्यान केंद्रित किया गया है।
एक बार फिर, हम देखते हैं कि खुदरा क्षेत्र के प्रमुख खिलाड़ी व्यावसायिक रणनीति में लोगों की अग्रणी भूमिका के बारे में किस प्रकार एकमत हैं। इस संदर्भ में, ग्राहक सेवा, ग्राहक अनुभव, प्रशिक्षण और व्यवहार ऐसे शब्द हैं जो विभिन्न संदर्भों में बार-बार दोहराए जाते हैं।
एनआरएफ 2025 ने यह प्रदर्शित किया कि खुदरा क्षेत्र लगातार विकसित हो रहा है, और केवल वही लोग जो रचनात्मकता, लचीलेपन और उद्देश्य के साथ बदलाव को अपनाते हैं, इस तेजी से गतिशील उद्योग में सफल होंगे।
